文: 科林助聽器大亞門市聽力師
蔡先生在去年三月的時候因為聽損的困擾，來到了台大醫院選配室尋求助聽器協助改善溝通。當時的他，飽受肝病所苦，也長期在洗腎，而且只剩下右側耳朵有殘餘聽力。當他試聽了oticon的Sumo DM強力型助聽器時，我看到他因為聽得清楚太太說話，臉上綻放出的笑容，諮商的過程蔡先生一直跟我說謝謝，也非常滿意助聽器讓他的與太太的溝通得到改善，因此就立刻決定選配。
交貨的時候，我提醒蔡先生在配戴新的矽膠耳模時要先抹凡士林會比較順手，在表示要給予蔡先生小盒凡士林使用時，他笑笑的婉拒了。跟我說：「家裡小朋友還小，這種東西是必備的呢！你就不用給我了。」談話之間感覺得出他當爸爸的喜悅。
交貨之後第一次電訪請蔡先生回來追蹤，是太太接的，電話中蔡太太表示最近家裡有事在忙，有需要才會再來追蹤調整。所以我跟蔡太太說，如果蔡先生使用有問題，記得要回來台大中心調整追蹤。太太表示沒問題，如果有需要一定立刻過來給我們服務。
購買後的半年電訪，我電話聯絡到蔡太太，正當在詢問蔡先生是否配戴有任何問題，提醒他該要回來保養的時候，太太不好意思的打斷我，跟我說：「不好意思，我先生已經往生快半年了！」我當下真的太震驚了，蔡先生才43歲，可以說是人生剛起步的時候，想不到就這樣被病魔帶走了。於是一直向蔡太太表示歉意，打擾到他們的生活，但蔡太太很客氣的表示沒有關係，而且表示既然她與我們有緣再通電話，她也希望能夠再幫先生做點什麼，替他修點福報，於是希望能夠將先生沒有福氣用到的助聽器，捐贈給有需要用的人。知道蔡太太現在是一個人在撐起家庭的負擔，我瞭解她沒有辦法抽空將助聽器帶到門市來，於是向蔡太太表示登門拜訪的意願，詢問是否方便。她表示當然沒問題，非常歡迎我們。
到了蔡家，蔡太太盛情招待我，也把先生的助聽器拿給我，邊低頭邊整理說著這助聽器他都沒用幾次呢，就麻煩你們送給有需要的人了。我當下心裡很不捨，看著蔡太太的表情，平淡又透露著堅強。後來蔡太太讓我給先生上香，我向蔡先生表示一定會將他的助聽器送給需要幫助的人。也向蔡太太表示找到受捐贈者，一定會立刻通知她們這個好消息。
後來過了一段時間，我有一位個案，是極重度聽損正在評估開電子耳的李小弟。李小弟父母均是聾人以手語溝通，一歲多的年紀，助聽器常常會不小心被他拉扯摔壞，因為家境清苦，媽媽每次都很苦惱維修費用，這次李小弟又把助聽器摔壞了。媽媽前來門市的時候愁眉苦臉，突然讓我想起這就是蔡先生捐贈遺愛的機緣了，於是向李媽媽表明蔡先生捐贈的大愛，李媽媽非常感動也感激的接受了，並且請我們一定代為要向蔡家表示謝意。我也立刻電話通知蔡太太這個好消息，蔡太太在電話的彼端，喜悅的表示真的是太好了！我很開心，彷彿也看到了蔡先生的笑臉綻放。
我很榮幸能夠讓公司的產品有這麼感人的流動，暖化了這個社會。
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